Customer Management
Gestione della relazione con il cliente lungo l’intero processo di assistenza.
Relazioni, ascolto, soluzioni
Sonia Ausiello
Responsabile CustomerDigitalFarma S.r.l. - Gruppo Farvima
Ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze e coordinare persone e processi per trasformare ogni richiesta in una soluzione efficace.
Profilo
Chi sono
Sono una professionista specializzata nella gestione delle relazioni con i clienti, con un’esperienza maturata in contesti B2B e B2C.
Nel mio percorso professionale ho sviluppato competenze nella gestione dell’assistenza, dei reclami e delle problematiche operative, coordinando le attività tra cliente, magazzino e le diverse funzioni aziendali coinvolte.
Dal 2019 opero specificamente nel Customer Management di piattaforme digitali rivolte al settore salute e farmacia. Oggi sono Responsabile Customer del progetto Farmascambio, dove coordino le attività di assistenza con l’obiettivo di garantire un servizio efficace, tempestivo e orientato alle reali esigenze delle farmacie.
Punti di forza
Competenze
Leadership e coordinamento
Organizzazione delle attività e coordinamento operativo del team Customer.
Comunicazione e relazioni
Ascolto, gestione del rapporto con il cliente e comunicazione efficace.
Problem solving
Analisi delle problematiche e individuazione di soluzioni concrete e tempestive.
Organizzazione e pianificazione
Gestione delle priorità, delle attività e dei flussi operativi.
Miglioramento dei processi
Individuazione delle criticità e collaborazione al miglioramento continuo del servizio.
Percorso professionale
Esperienze
Responsabile Customer - Progetto Farmascambio
Responsabilità delle attività Customer del progetto Farmascambio, piattaforma dedicata al settore farmacia, con gestione delle relazioni con le farmacie e coordinamento operativo dell’assistenza.
Attività principali
- Gestione delle relazioni con i clienti e presidio delle richieste di assistenza.
- Coordinamento delle attività Customer e gestione delle priorità operative.
- Gestione e supervisione di richieste, problematiche, anomalie e reclami.
- Raccordo con le funzioni aziendali coinvolte nella risoluzione delle criticità.
- Monitoraggio della qualità del servizio e collaborazione al miglioramento dei processi di assistenza.
- Utilizzo operativo di Magento a supporto delle attività Customer, della consultazione e gestione degli ordini e della risoluzione delle problematiche.
- Utilizzo operativo del gestionale DiFarm a supporto delle attività Customer, per la consultazione delle informazioni operative, la verifica degli ordini e la gestione delle problematiche delle farmacie clienti.
Responsabile Customer - BtoBFarma.it / SaluteeBenessere.online
Gestione delle attività Customer di piattaforme digitali B2B e B2C, seguendo direttamente il rapporto con i clienti e coordinando la risoluzione delle problematiche operative.
Attività principali
- Gestione diretta dei rapporti con i clienti e assistenza pre e post vendita.
- Gestione di richieste, problematiche e reclami.
- Coordinamento operativo con il magazzino e gestione delle problematiche relative agli ordini.
- Raccordo tra cliente, magazzino e funzioni aziendali, con attenzione alla qualità del servizio.
- Utilizzo operativo di Magento per le attività Customer ed e-commerce, consultazione e gestione degli ordini e supporto alla risoluzione delle problematiche dei clienti.
Segretaria amministrativa
Attività amministrative e di segreteria, gestione clienti e fornitori, corrispondenza elettronica e PEC, prima nota, DDT e fatturazione.
Segretaria amministrativa
Gestione dell’accoglienza clienti, centralino, agenda e corrispondenza, oltre alle attività amministrative e documentali dello studio.
Segretaria
Accoglienza e relazioni con il pubblico, gestione della corrispondenza, agenda e scadenze, preparazione documentazione e attività amministrative.
Impiegata amministrativa
Gestione di incassi e rimborsi contrassegno, rapporti con i clienti, registrazione degli incassi e attività amministrative e documentali.
Esperienze precedenti
Esperienze nei settori hospitality, ristorazione, vendita e promozione commerciale, con ruoli che hanno contribuito allo sviluppo delle competenze organizzative, relazionali e di gestione del cliente.
Percorso di studi
Formazione
Diploma di Economa Dietista
ISIS Elena di Savoia - Napoli
Lingue
- Italiano
- Madrelingua
- Francese
- Conoscenza di base
Competenze digitali
Magento e DiFarm sono utilizzati come strumenti operativi a supporto delle attività Customer.
- Magento
- DiFarm
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Gestionali aziendali
- Piattaforme e-commerce
- Fatturazione elettronica
- Strumenti digitali per la gestione documentale e amministrativa